1
(I) Pre{0}}service: professionele begeleiding om inkooprisico's te verminderen
- Matching van modelselectie: Zorg voor 1-op-1 technische docking (technisch team 24/7 beschikbaar met responstijd van minder dan of gelijk aan 2 uur). Klanten hoeven alleen aangepaste modellen, aankoopvolume en leveringscyclus op te geven om een volledige set materialen te verkrijgen, inclusief "productselectiesuggesties + offerteplan + leveringsschema".
- Voorbeeldproef: Nieuwe coöperatieve klanten kunnen monsters aanvragen (monstervergoeding tegen de normale eenheidsprijs, volledig terugbetaald na bevestiging van grote bestellingen), met begeleiding voor het testen van monsters (bijv. kernpunten van de installatietest, prestatietestmethoden).
- Kwalificatieondersteuning: Gratis verstrekking van bedrijfskwalificaties (bedrijfslicentie, ISO9001-certificering van het kwaliteitsmanagementsysteem, patentcertificaten) en producttestrapporten om klanten te helpen bij het doorstaan van leveranciersaudits van downstream-klanten.
2
(II) In-salesservice: transparant en controleerbaar om levering te garanderen
- Synchronisatie van productievoortgang: richt na orderbevestiging een exclusieve servicegroep op waarmee klanten de dagelijkse productievoortgang kunnen synchroniseren (bijvoorbeeld aankomst van grondstoffen, verwerkingsvoortgang, inspectiestatus). Push proactief foto's/video's voor belangrijke knooppunten (bijvoorbeeld voltooiing van de productie, verzending).
- Logistieke tracking: Bied klanten optimale logistieke oplossingen (bijvoorbeeld kosten- en cyclusvergelijking van zeevracht, luchtvracht, koeriers). Geef logistieke trackingnummers uit na verzending en volg de vrachtlocatie tot aan ontvangst door de klant.
3
(III) Klantenservice-: snelle reactie om zorgen na-aankoop op te lossen
- Technische ondersteuning: Eind-gebruikers die problemen ondervinden tijdens de installatie of het gebruik kunnen contact opnemen met onze technische technici via telefoon of videogesprek (24-uursrespons) voor realtime begeleiding.
- Retour- en omruilservice: Onvoorwaardelijke retour- en omruilservice voor productmodelfouten of hoeveelheidsafwijkingen veroorzaakt door onze kant, waarbij alle daarmee samenhangende kosten voor onze rekening komen.